مصاحبه نشریه پنجره ایرانیان با جناب آقای مهندس حکیمی مدیرعامل شرکت آکپا ایران

 افتاده و با هر کدام از مشتریان که همکاری کرده‌ایم، آن‌ها، مجموعه ما را به شرکت‌های دیگر معرفی کرده‌اند. یکی دیگر از شیوه‌های ما همانطور که عرض کردم، حضور در نمایشگاه‌ها بوده است. همان‌طور‌که ملاحظه می‌فرمایید در جریان برگزاری شانزدهمین نمایشگاه دروپنجره تهران بازدیدکنندگان زیادی به نمایشگاه آمده‌اند، که بیشتر آن‌ها مهندسین و معماران هستند. آن‌ها در زمان بازدید از نمایشگاه اطلاعاتی کسب می‌کنند و آموزش‌هایی می‌بینند و سیستم‌های جدید را از نزدیک مشاهده می‌کنند و با تکمیل اطلاعات خود رغبت بیشتری پیدا می‌کنند تا از پروفیل‌های آلومینیومی استفاده کنند.

یکی از سوالات این است که شما برای ساماندهی بازاری که رقبایتان نیز در آن حضور دارند چه تدابیری اتخاذ کرده‌اید؟

واقعیت این است که چون آکپا یکی از پیشگامان و تولیدی‌های پیشرو در صنعت پروفیل آلومینیومی ساختمان است، رقیب جدی برای خود در بازار ایران نمی‌بیند. بر این موضوع شرکت همکار آکپا در ترکیه نیز تاکید دارد. اما یک رویه‌ای در شرکت وجود دارد حتی شریک تجاری ما در ترکیه که شاید بیش از ۱۰ شرکت مطرح و قدر در ترکیه وجود دارد، تعاملاتی با آن‌ها برقرار کرده است. ما نیز مسیری را طراحی کرده‌ایم و برای رسیدن اهدافمان در این مسیر در حال حرکت هستیم. ممکن است شرکت‌هایی باشند که از آکپا الگوبرداری کرده باشند اما ما در مسیر تولید با کیفیت، افزایش محصول و تنوع آن در حال تلاش هستیم.

مزیت خاص مجموعه اکپا نسبت به سایر رقبا چیست؟

آکپا دو سه ویژگی و مزیت مختص به خود دارد. همان‌طور که احتمالا در بازدید از کارخانه‌، ممکن است دیده باشید یکی از ویژگی‌های ما این است که ماده اولیه ما شمش است یعنی تمام تولیدات ما از ماده اولیه دست اول است. ما به هیچ عنوان از ضایعات در تولید استفاده نمی‌کنیم. این ویژگی باعث می‌شود که سختی پروفیل همیشه بالا باشد که ارتباط مستقیمی با کیفیت پروفیل دارد. مضاف بر آن مقاطعی که  پیش از این ما تولید می‌کردیم، از ترکیه وارد می‌شد اما در حال حاضر با مشارکت آکپای ترکیه، آن‌ها را در داخل تولید می‌کنیم. ما مقاطع پروفیل‌ها را به روز کردیم. موضوع بعدی به رنگ پروفیل‌ها مربوط می‌شود. ما کیفیت آنادایزمان بسیار بالاست. موضوع بعدی مربوط به لیبل یا باندی است که روی پروفیل‌ها کشیده می‌شود کیفیت این بخش نیز بسیار بالاست. همه این‌ها مواردی است که دست به دست هم داده و توانسته محصولی را با کیفیت بسیار مناسب در اختیار مشتری قرار دهد. جالب است بدانید در تمام نمایشگاه‌هایی که شرکت کردیم تاکنون هیچ نارضایتی از مشتریان دریافت نکرده‌ایم و همیشه آکپا در زمینه‌ای کیفیت حرف اول را زده است.

به هر حال خط تولید، محصولی از ماشین و نیروی انسانی است. هر چقدر که کیفیت محصولات آکپا بالا باشد باز ممکن است که نیروی انسانی خطا کند؛ اگر چنین اتفاقی افتاد چه می‌کنید؟

بله من هم این را می‌پذیرم و حرف درستی می‌زنید اما بخش خدمات پس از فروش برای موارد این چنینی تدارک دیده شده تا اگر احیانا از محل اقدامات نیروی انسانی خطاهایی صورت گرفت، جبران شود. شما به کارخانه بنز هم که تشریف ببرید، این بخش فعال است یعنی اینکه احتمال خطای انسانی در جریان تولید وجود دارد. مهم این است که یک مجموعه تولیدی خدمات پس از فروش مناسبی داشته باشد تا بتواند حداکثر رضایت را در مشتری ایجاد کند. بر همین اساس تاکید می‌کنم، در سراسر ایران اگر محصولات ما دارای مشکل باشد، مشتریان می‌توانند به نمایندگی‌های ما در سراسر کشور یا به کارخانه مراجعه و ایرادهای احتمالی را رفع کنند. رفع ایراد در اکپا خارج از نوبت انجام می‌شود و زمانبندی تحویل محصول برای این گروه از مشتریان زمانبندی معمول نیست.

آماری از این خدمات که به مشتریان داده شده است، دارید؟

بله! ما رقم عودتی بسیار ناچیز داریم. اکپا در سال حدود ۱۳ تا ۱۴ هزار تن تولید می‌کند اما عودتی‌اش، کمتر از ۵ تن است. ما در روند تولید و در خط تولید دقت بسیار زیادی داریم و اگر محصولی را دارای ایراد ببینیم، از خط خارج و لیبل زده نمی‌شود اما همانطور که گفتید ممکن است خطای انسانی موجب برخی از نارسایی‌ها شود که آن را در بخش خدمات بعد از فروش جبران می‌کنیم.

یکی از سوالاتی که تولیدکنندگان صنعتی داریم این است که نمایشگاه چه کمکی به صنعت شما کرده است؟

ما در نمایشگاه‌های مختلفی شرکت کرده‌ایم به ویژه در نمایشگاه صنعت ساختمان و دروپنجره تهران. یکی از اهداف اصلی ما در این نمایشگاه‌ها این است که رونمایی محصولات‌مان را در نمایشگاه انجام می‌دهیم. به نظر من نمایشگاه بستری مناسب برای این کار است به این دلیل که هم مشتریان حضور دارند و هم همکاران مختلف در بخش‌ها و زیر بخش‌های صنعت دروپنجره؛ بنابراین اگر شرکتی بتواند رونمایی محصولاتش را در بستر نمایشگاه انجام دهد به خودی خود یک افتخار برای او به حساب می‌آید. ما این اقدام را انجام داده‌ایم.

اگر بخواهید مقایسه کنید، این دوره نمایشگاه را چطور ارزیابی می‌کنید ؟

نمایشگاه در مجموع بد نبود و برگزاری آن ایراد خیلی بزرگی نداشت که قرار باشد کل نمایشگاه را به چالش بکشد اما یکی از مشکلاتی که برای ما وجود داشت ساعت برگزاری نمایشگاه بود. ما به این دلیل که از شهرستان آمده‌ایم این موضوع به به عنوان یک دغدغه برایمان مطرح بود. به نظر من شروع نمایشگاه از ساعت ۸ یکی از ایرادات نمایشگاه به حساب می‌آمد اما در بقیه موارد من از نمایشگاه راضی هستم.

محصول جدیدی هم برای رونمایی به نمایشگاه آورده‌اید؟
بله ما سه سیستم جدید به نمایشگاه آورده‌ایم. یکی پنجره وکیوم که برای نخستین‌بار در خاورمیانه تولید شده است. دیگری سیستم مونوریل داخل بازشو است که آن را نیز در این نمایشگاه رونمایی کردیم. سیستم شاتر را نیز امسال رونمایی کردیم.

به عنوان سخن پایانی‌ اگر مطلبی باقی مانده بفرمایید..

از شما و همکارانتان تشکر می‌کنم.